VEELGESTELDE VRAGEN
Alles wat je wil weten, vooraf.
Antwoorden op de meest gestelde vragen, over verzending, maatname, materiaal en hoe we werken.
CATEGORIE · 5 VRAGEN
Verzending & retours
Wat is de levertijd?
Afhankelijk van het item bedraagt de verwerkingstijd gemiddeld 1 tot 3 weken. Voor stukken op maat kan dit oplopen tot 3 à 5 weken.
Waarom duurt dit langer dan bij grote webshops?
Omdat we geen massaproductie doen. Elk item wordt met de hand gemaakt, op maat van jouw afmetingen.
Wordt mijn bestelling gevolgd?
Ja. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met trackinginformatie via MyParcel.
Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, internationale verzending is mogelijk. De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourneren is mogelijk volgens onze retourvoorwaarden. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items kunnen niet worden geretourneerd, maar wel gratis aangepast worden binnen 3 maanden na ontvangst.
CATEGORIE · 4 VRAGEN
Product
Van welke materialen zijn jullie items gemaakt?
Onze items worden gemaakt uit hoogwaardig stainless steel. Hierdoor zijn ze duurzaam, huidvriendelijk en verkleuren ze niet.
Kan ik iets op maat laten maken?
Ja, alles wat we maken is sowieso op maat. Voor volledige maatwerkopdrachten kan je hier een aanvraag indienen.
Is je bestelling niet helemaal de juiste maat?
Bij VY passen we je item gratis aan tot het perfect zit, binnen 3 maanden na ontvangst.
Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?
Bij elk product vind je duidelijke info en een maattabel. Heb je twijfels? Stuur ons gerust een bericht.
CATEGORIE · 4 VRAGEN
Merk
Wordt alles met de hand gemaakt?
Ja. Elk item wordt met liefde en passie met de hand gemaakt door Viola, in haar atelier in België.
Wie zit er achter VY?
VY is opgericht door Viola Claeys. Elk item vertrekt vanuit haar visie, stijl en liefde voor detail. Zij doet alles zelf, van ontwerpen tot verzenden.
Waar wordt VY gemaakt?
VY is een Belgisch merk. Elk item wordt met de hand gemaakt in het atelier bij Viola thuis, in Zedelgem.
Wanneer draag je VY?
Wanneer jij dat wil. Van festivals en feestjes tot sensuele avonden — of gewoon als modestuk. VYOLA past zich aan jou aan, niet andersom.
CATEGORIE · 4 VRAGEN
Maatname
Hoe meet ik mezelf voor een body chain op maat?
Op onze maattabel-pagina vind je een uitleg per stuk en de exacte plekken waar je meet. Heel kort: voor tops meet je onder de borst, voor riemen rond je heupen. Geen strakke meting nodig, gewoon comfortabel.
Wat als ik tussen twee maten zit?
Geef ons gewoon je exacte afmetingen door bij het bestellen via de dit formulier, dan maken we het stuk precies voor jou.
Wat als het toch niet perfect zit?
Bij VY passen we je stuk gratis aan tot het perfect zit, binnen 3 maanden na ontvangst.
Kunnen jullie ook stukken maken voor maten buiten de standaard tabel?
Wij werken volledig op maat — geen denken in XS tot XL.
CATEGORIE · 5 VRAGEN
Workshops
Wat krijg ik op een workshop?
Drie uur bij jou thuis, alle materialen, persoonlijke begeleiding en een hapje en een drankje. Je maakt je eigen handgemaakte body chain.
Hoeveel kost een workshop?
€85 per persoon. Reserveer hier →
Heb ik ervaring nodig?
Nee. Iedereen kan meedoen, ik begeleid je stap voor stap, van begin tot eind.
Hoeveel deelnemers per sessie?
Max. 5. Bewust klein gehouden, zo blijft het persoonlijk en heeft iedereen genoeg aandacht.
Kan ik mijn ticket annuleren?
Tot 48 uur vóór de workshop kan je annuleren en krijg je een volledige terugbetaling. Daarna helaas niet meer, maar je mag wel je plek aan iemand anders geven.
CATEGORIE · 4 VRAGEN
Cadeau
Hoe geef ik een VYOLA cadeau zonder de maat te weten?
Kies een cadeaubon, dan kiest de ontvanger zelf de juiste maat en het juiste stuk.
Hoe ziet de verpakking eruit?
Elk stuk komt in een mooie, herbruikbare verpakkingsdoos, klaar om cadeau te geven. Bij het afrekenen kan je optioneel ook een persoonlijk bericht toevoegen, gratis.
Hoe lang is een cadeaubon geldig?
Eén jaar vanaf de aankoopdatum.
Kan een cadeaubon ingewisseld worden voor geld?
Helaas niet. Cadeaubonnen zijn niet terugbetaalbaar of inwisselbaar.
CATEGORIE · 4 VRAGEN
Stainless steel
Word ik allergisch van stainless steel?
Stainless steel is huidvriendelijk en hypoallergeen, een van de redenen waarom we ermee werken. Heb je toch een gevoelige reactie, neem dan contact op.
Mag het in de zee of het zwembad?
Stainless steel is sterk, maar zout water en chloor kunnen na verloop van tijd de glans aantasten. Doe je body chain af voor je het water in gaat als je hem zo lang mogelijk mooi wil houden.
Wordt het zwart of verkleurt het?
Nee, stainless steel verkleurt niet. Met een beetje zorg blijven onze body chains jarenlang mooi.
Hoe poets ik het op?
Met een zachte microvezeldoek voor extra glans. Vermijd agressieve schoonmaakproducten en bleekmiddel.